SESIZĂRI ȘI RECLAMAȚII – 4FANTASY.RO

SC GIOVIO TEAM SRL
Sediul central: Iași, Șoseaua Bucium nr. 53, România
CUI: 43199056 | Nr. Reg. Com.: J22/2499/2020
E-mail: contact@4fantasy.ro
Telefon: 0745 937 753

---

1️⃣ Obiectul paginii

Această pagină permite clienților să transmită sesizări sau reclamații referitoare la:

• Produse comandate (defecte, livrare incompletă, neconformitate);

• Servicii prestate de SC GIOVIO TEAM SRL;

• Probleme legate de procesarea datelor sau confidențialitate;

• Orice alte aspecte legate de activitatea magazinului.

---

2️⃣ Procedura de transmitere a sesizărilor

1. Clienții pot trimite sesizările prin e-mail la contact@4fantasy.ro sau telefonic la 0745 937 753.

2. Este recomandat să fie incluse următoarele informații:

   • Nume și prenume;

   • Număr comandă;

   • Data comenzii;

   • Descriere detaliată a problemei sau reclamației;

   • Fotografii sau documente relevante (dacă este cazul).

3. Reclamațiile vor fi înregistrate în sistemul SC GIOVIO TEAM SRL și procesate în conformitate cu legislația aplicabilă.

[reclamatii_form]

---

3️⃣ Termene de soluționare

• SC GIOVIO TEAM SRL se angajează să răspundă clienților în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea sesizării.

• În cazul în care soluționarea implică verificări suplimentare sau returnarea produsului, termenul poate fi extins, însă clientul va fi informat prompt.

---

4️⃣ Drepturile clienților

• Clientul are dreptul la informații complete despre modul de soluționare a sesizării;

• Clientul poate solicita actualizări privind stadiul reclamației;

• Datele personale colectate în cadrul procesului de reclamație vor fi utilizate strict conform Politicii GDPR / Confidențialitate.

---

5️⃣ Excepții și limitări

• SC GIOVIO TEAM SRL nu poate fi responsabil pentru reclamații referitoare la produse returnate fără respectarea procedurii, produse desigilate și utilizate, sau deteriorări cauzate de transportul necorespunzător de către client.

• Sesizările anonime vor fi analizate, dar răspunsul poate fi limitat dacă nu există date suficiente pentru identificarea comenzii sau a clientului.

---

6️⃣ Modalitatea de soluționare

• Reclamațiile privind produse defecte sau neconforme: înlocuire sau rambursare conform Politicii de Retur.

• Reclamațiile privind serviciile sau livrarea: ajustare, compensație sau explicații detaliate.

• Reclamațiile privind prelucrarea datelor: soluționate conform GDPR și Politicii de Confidențialitate.

---

7️⃣ Contact

• E-mail: contact@4fantasy.ro

• Telefon: 0745 937 753

• Adresa sediu: Iași, Șoseaua Bucium nr. 53

---

8️⃣ Notă finală

• Această pagină este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor, iar sesizările vor fi tratate cu seriozitate și confidențialitate maximă.

• Ultima actualizare: Octombrie 2025