POLITICA DE RETUR – 4FANTASY.RO

SC GIOVIO TEAM SRL
Sediul central: Iași, Șoseaua Bucium nr. 53, România
CUI: 43199056 | Nr. Reg. Com.: J22/2499/2020
E-mail: contact@4fantasy.ro
Telefon informații: 0745 937 753

---

1. Dreptul de retur conform legii

Conform Ordonanței 34/2014 și Directivei 2011/83/UE, clienții persoane fizice au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice fără penalități și fără a oferi un motiv.

• Termenul de 14 zile se calculează de la primirea coletului.

• Produsele trebuie returnate în starea originală și în ambalajul intact.

---

2. Produse exceptate de la retur

Din motive de igienă și protecția sănătății, următoarele produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau folosite:

• jucării erotice (vibratoare, dildo-uri, bile anale, pompe etc.);

• lenjerie intimă desigilată sau purtată;

• produse cosmetice și lubrifianți desigilați;

• prezervative și alte produse de unică folosință;

• orice produs care a pierdut sigiliul original.

---

3. Procedura de retur

1. Clientul trebuie să trimită o cerere de retur la e-mail: contact@4fantasy.ro sau prin telefon: 0745 937 753, menționând:

   • numele și prenumele;

   • numărul comenzii;

   • motivul returului (dacă este cazul);

   • produse de returnat.

2. După confirmarea returului, clientul trebuie să trimită coletul la adresa:
   SC GIOVIO TEAM SRL, Iași, Șoseaua Bucium nr. 53

3. Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în transport.

Notă: Retururile trimise fără confirmare prealabilă sau în ambalaj deteriorat pot fi refuzate.

---

4. Modalitatea de rambursare

• Rambursarea se face exclusiv în contul bancar indicat de client sau prin același mod de plată folosit la comandă (card la curier / online).

• Termenul de rambursare: maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

• Taxele de livrare originale nu se rambursează, conform legislației în vigoare.

---

5. Înlocuirea produselor defecte

Produsele livrate defecte sau neconforme pot fi înlocuite gratuit:

1. Clientul notifică defectul la contact@4fantasy.ro în termen de 48 de ore de la primire;

2. SC GIOVIO TEAM SRL va analiza reclamația și va trimite produsul de înlocuire sau va rambursa contravaloarea;

3. Produsele defecte trebuie returnate în ambalajul original și cu toate accesoriile incluse.

---

6. Condiții generale

• Produsele trebuie returnate curate, nefolosite și cu sigiliul intact;

• Ambalajul trebuie protejat corespunzător transportului;

• SC GIOVIO TEAM SRL nu răspunde pentru deteriorarea produselor returnate din cauza ambalării necorespunzătoare;

• Pentru orice întrebări privind returul, clienții pot contacta call-centerul: 0745 937 753.

---

7. Excepții suplimentare

• Produsele personalizate la comandă (gravuri, culori speciale, dimensiuni speciale) nu sunt returnabile, cu excepția defectului de fabricație;

• Produsele livrate incomplet sau greșit vor fi corectate și înlocuite fără cost suplimentar pentru client.

---

8. Dispoziții finale

Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile de vânzare și este conformă cu legislația română și UE.
SC GIOVIO TEAM SRL își rezervă dreptul de a modifica politica de retur, cu publicarea pe site a versiunii actualizate.

---

9. Politica de igienă și siguranța produselor

• Toate produsele comercializate respectă standardele UE de siguranță și igienă;

• Jucăriile sexuale sunt certificate CE, fabricate din materiale non-toxice și testate pentru utilizare personală;

• Returnarea produselor desigilate poate reprezenta riscuri pentru sănătate, motiv pentru care sunt exceptate de la retur.

---

10. Retur pentru produse defecte la livrare

• Produsele primite defecte, deteriorate în transport sau neconforme cu comanda se pot returna pentru înlocuire sau rambursare integrală;

• Clientul trebuie să trimită dovada defectului (poze, descriere) la contact@4fantasy.ro în maxim 48 de ore;

• SC GIOVIO TEAM SRL se obligă să răspundă și să soluționeze reclamația în termen de 30 de zile calendaristice.

---

11. Taxe și costuri de retur

• Costurile de transport pentru returul produselor care nu sunt defecte sunt suportate de client, conform legislației;

• În caz de retur pentru produse defecte, SC GIOVIO TEAM SRL suportă taxele de transport.

---

12. Procedura de rambursare și înlocuire

• Rambursarea se face prin același mod de plată folosit la comandă sau în contul bancar indicat de client;

• În cazul înlocuirii produsului, SC GIOVIO TEAM SRL va trimite produsul corect în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului retur.

Ultima actualizare: Octombrie 2025