SESIZĂRI ȘI RECLAMAȚII – 4FANTASY.RO

SC GIOVIO TEAM SRL
Sediul central: Iași, Șoseaua Bucium nr. 53, România
CUI: 43199056 | Nr. Reg. Com.: J22/2499/2020
E-mail: contact@4fantasy.ro
Telefon: 0745 937 753

1️⃣ Obiectul paginii

Această pagină permite clienților să transmită sesizări sau reclamații referitoare la:

Produse comandate (defecte, livrare incompletă, neconformitate);
Servicii prestate de SC GIOVIO TEAM SRL;
Probleme legate de procesarea datelor sau confidențialitate;
Orice alte aspecte legate de activitatea magazinului.

2️⃣ Procedura de transmitere a sesizărilor

Clienții pot trimite sesizările prin e-mail la contact@4fantasy.ro sau telefonic la 0745 937 753.
Este recomandat să fie incluse următoarele informații:
- Nume și prenume;
- Număr comandă;
- Data comenzii;
- Descriere detaliată a problemei sau reclamației;
- Fotografii sau documente relevante (dacă este cazul).
Reclamațiile vor fi înregistrate în sistemul SC GIOVIO TEAM SRL și procesate în conformitate cu legislația aplicabilă.

[reclamatii_form]

3️⃣ Termene de soluționare

SC GIOVIO TEAM SRL se angajează să răspundă clienților în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea sesizării.
În cazul în care soluționarea implică verificări suplimentare sau returnarea produsului, termenul poate fi extins, însă clientul va fi informat prompt.

4️⃣ Drepturile clienților

Clientul are dreptul la informații complete despre modul de soluționare a sesizării;
Clientul poate solicita actualizări privind stadiul reclamației;
Datele personale colectate în cadrul procesului de reclamație vor fi utilizate strict conform Politicii GDPR / Confidențialitate.

5️⃣ Excepții și limitări

SC GIOVIO TEAM SRL nu poate fi responsabil pentru reclamații referitoare la produse returnate fără respectarea procedurii, produse desigilate și utilizate, sau deteriorări cauzate de transportul necorespunzător de către client.
Sesizările anonime vor fi analizate, dar răspunsul poate fi limitat dacă nu există date suficiente pentru identificarea comenzii sau a clientului.

6️⃣ Modalitatea de soluționare

Reclamațiile privind produse defecte sau neconforme: înlocuire sau rambursare conform Politicii de Retur.
Reclamațiile privind serviciile sau livrarea: ajustare, compensație sau explicații detaliate.
Reclamațiile privind prelucrarea datelor: soluționate conform GDPR și Politicii de Confidențialitate.

7️⃣ Contact

E-mail: contact@4fantasy.ro
Telefon: 0745 937 753
Adresa sediu: Iași, Șoseaua Bucium nr. 53

8️⃣ Notă finală

Această pagină este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor, iar sesizările vor fi tratate cu seriozitate și confidențialitate maximă.
Ultima actualizare: Octombrie 2025